Este año, las marcas deberán equilibrar la IA generativa con interacciones humanas auténticas para evitar la deshumanización del consumidor. Lograrlo permitirá ofrecer servicios más cercanos y personalizados. El reto está en combinar eficiencia tecnológica y empatía. Convertia destaca cuatro tendencias clave para el marketing digital en 2025:
La IA generativa será clave para personalizar interacciones, anticipando necesidades y mejorando la experiencia del usuario. Convertia señala que, en el comercio online, esta tecnología permitirá analizar patrones de interés para recomendar productos y ofertas en tiempo real, aumentando la confianza y fidelidad del cliente.
Los consumidores usan múltiples canales a la vez, y la IA generativa facilita su atención con agentes virtuales capaces de gestionar consultas complejas sin intervención humana. Convertia recomienda integrarlos en una estrategia omnicanal para ofrecer respuestas rápidas y personalizadas en webs, apps y redes sociales. Esto permite una experiencia fluida y mejora la accesibilidad y eficiencia de las marcas.
Aunque la digitalización avanza, la conexión humana sigue siendo clave. Integrar empatía en interacciones digitales mediante análisis predictivo permite a las marcas anticipar emociones y expectativas. Aquellas que lo prioricen lograrán clientes más comprometidos y satisfechos.
La IA generativa optimiza el talento humano al automatizar tareas repetitivas, analizar datos y detectar tendencias, permitiendo a los equipos centrarse en la creatividad y estrategia. En 2025, combinar tecnología con cercanía humana será clave, ya que los consumidores valoran experiencias auténticas y personalizadas.
